E-commerce

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Contexte

Un acteur majeur du e-commerce a malheureusement vu ses comptes réseaux sociaux compromis par des acteurs malveillants. Instagram et Facebook revêtent un intérêt stratégique majeur pour cet acteur puisqu’ils constituent le principal canal de vente.

OBJECTIFS

Accompagnement de l’entreprise à chaud (gestion de crise) pour définir la meilleure stratégie de gestion de l’évènement

Pilotage de la crise et lancement des différentes démarches pour reprendre la main sur les comptes concernés

Stratégie de communication pour informer et rassurer les clients

Définition des actions à mettre en œuvre pour remplir ses obligations juridiques / réglementaires

Sécurisation des comptes et définition d’une feuille de route pour sensibiliser et sécuriser en interne

DESCRIPTION DE LA MISSION

Saisis à la première heure par le client paniqué suite à la compromission de ses comptes réseaux sociaux, rendue possible par la validation d’un email en interne, nous avons immédiatement constitué une cellule de crise. La coordination interne et la mise en place d’une stratégie de gestion de l’évènement ont permis d’entamer les démarches nécessaires auprès d’Instagram / Facebook pour récupérer les accès aux comptes concernés. En moins de 24h, l’entreprise avait repris possession de l’ensemble de ses moyens de communication, sans accéder au paiement de la rançon.