Compromission des comptes de réseaux sociaux

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Contexte

Un acteur majeur du e-commerce a malheureusement vu ses comptes réseaux sociaux compromis par des acteurs malveillants. Instagram et Facebook jouent un rôle stratégique majeur pour cet acteur, car ils représentent son principal canal de vente.

Objectif

Accompagnement de l’entreprise à chaud (gestion de crise) pour définir la meilleure stratégie de gestion de l’évènement,
Pilotage de la crise et lancement des différentes démarches pour reprendre la main sur les comptes concernés,
Stratégie de communication pour informer et rassurer les clients,
Définition des actions à mettre en œuvre pour remplir ses obligations juridiques / réglementaires,
Sécurisation des comptes et définition d’une feuille de route pour sensibiliser et sécuriser en interne.

Description de la mission

Saisis à la première heure par le client paniqué suite à la compromission de ses comptes réseaux sociaux, rendue possible par la validation d’un email en interne, nous avons immédiatement constitué une cellule de crise. La coordination interne et la mise en place d’une stratégie de gestion de l’évènement ont permis d’entamer les démarches nécessaires auprès d’Instagram / Facebook pour récupérer les accès aux comptes concernés. En moins de 24h, l’entreprise a repris possession de l’ensemble de ses moyens de communication, sans céder au paiement de la rançon.