Cosmétique : c et le mettre à l’épreuve

Contexte

Un industriel et retailer du secteur des cosmétiques a émis le souhait de définir un corpus documentaire à portée opérationnelle et décisionnelle, pour doter ses équipes, en France et à l’international, d’un socle commun et pragmatique. Dans un second temps, ce dispositif devait être testé et mis sous tension dans le cadre d’exercices.

Objectifs

• Définir un corpus documentaire commun et adapté à l’ensemble des pays, en fonction de leurs spécificités ;
• Éprouver le dispositif de crise et de continuité d’activités ;
• Tester la coordination des acteurs de la crise ;
• Identifier les réflexes naturels de la cellule de crise ;
• Illustrer la pluralité des impacts d’une crise d’origine cyber et la complexité de la prise de décision en situation dégradée ;
• Travailler sur les modalités et la stratégie de communication de la cellule de crise vers ses différentes parties prenantes.

Description de la mission

La mission s’est déroulée en 3 temps distincts  :

• Après une phase de prise de connaissance de la documentation et des procédures de crise existantes, Alcyconie a réalisé une série d’entretiens avec les métiers, opérationnels de la DSI et fonctions décisionnelles. 
• S’en est suivi l’élaboration des procédures de crise. 
• Ce dispositif a ensuite été mis sous tension à travers la réalisation de deux exercices de crise (1 opérationnel et 1 décisionnel) ayant permis d’entrainer les équipes en conditions réalistes et valider la pertinence des procédures nouvellement créées. 

Enjeux et spécificités

• Organisation multi pays et multi culturelle avec des perceptions et appétences différentes à la gestion de crise cyber.
• Une culture forte une maturité non négligeable sur la gestion de crise avec un besoin d’ancrer les spécificités liées aux crises d’origine cyber.